滔滔江水润马洲 浓浓服务进万家

滔滔江水润马洲  浓浓服务进万家

靖江市华汇供水公司办公室

供水设施建设是城市的重要基础,与城市建设、社会发展紧紧相连,和人民生活、群众利益息息相关。作为城市供水企业——靖江市华汇供水有限公司（原靖江自来水公司），经过近50年的艰苦创业，现已发展为以自来水生产、销售服务和供水设施养护维修为主体，集给水工程设计、施工等多种经营为一体的国有规模企业。公司现拥有25万吨长江水源厂一座和合兴、江防两座净水厂，供水能力17.5万吨/日，用户28万余户，供水管网1100公里，供水范围涵盖市域全境。2006年，公司率先在苏中地区推进区域供水工程，至2009年基本实现了“供水一体化、管理一体化、价格一体化”的总目标。通过多年的努力，公司发展态势呈现出“内部管理持续提升，供水效益持续增长，和谐局面持续巩固”的良好局面。公司先后被授予“全国文明单位”、“江苏省文明单位标兵”、“城市供水安全保障考核优秀城市”、“城市供水工作先进集体”、“泰州市文明单位”、“泰州市诚信单位”、“双拥工作先进集体”、“靖江市工业百优企业”、“最具社会责任感企业”、“社会治安安全单位”及“企业文化建设优秀单位”等荣誉称号。

对于扑面而来的荣誉和光环，公司倍感压力，从内部管理、制水生产、服务用户、工程管理等方方面面，认真查找自身不足，提出了更高的目标和要求，在多个方面谋求突破。

突出技术改造，在保障安全供水上谋求新突破。

公司始终将安全供水、提质增效作为一切工作的重点，着力解决当前城乡安全供水保障中存在的突出问题，大力推动供水事业可持续发展，为我市“三步走”战略提供保障。

努力夯实安全供水“硬基础”。公 司严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，积极探索新工艺、新技术，利用供水低谷，加快对源水厂、净水厂主要设备进行改造，提升设备完好率；为防患于未然， 在源水厂配置和改造了高锰酸钾和活性炭应急投加装置，提升了应急防范能力；同时，投入1000余万元，扩建中心化验室，添置了原子吸收仪、离子色谱仪、气 质联谱仪等设备，提升了检测能力，公司成为省内第一批通过省二级水质检测资质的供水企业。经省、泰州市水质检测中心每年对我市水质的监督采样检查，完全符合或优于国家标准。

合力构建安全供水“新体系”。公司以安全优质供水为中心，严格规范生产流程，不断强化制水从业人员的责任心和使命感，加强生产工艺管理和质量监控管理，层层落实车间—分厂—部门三级责任体系；为 有效应对源水水质突发事件，公司与长江沿线环境检测部门和水司一起建立了共同预警机制，并在取水口安装了水质在线实时检测装置，组建了水源厂班组实验室， 建成了防控严密的水源水质预警检测体系；公司制订完善了《供水突发事件应急预案》，《生产安全（重大危险源）事故应急预案》、《突发环境事件应急预案》等 一系列重要生产预案，建立了水质突发事件应急处置体系。2014年，公司根据预案，成功应对了 “5·9”和“6·17”两起犯罪式排污事件，由于处置及 时、得当，得到了市委市政府、行业内专家及广大市民的肯定和点赞。

奋力谱写安全供水“新篇章”。 随 着社会经济发展和人民生活水平的日益提高，对水质要求也不断提升。市委、市政府未雨绸缪，及早规划，于2012年3月建成了牧城生态园人工湖应急水源地， 基本满足长江水源突发污染时我市6天的生活用水需求，为安全供水提供了保障。”同时，开展水源地达标建设，在取水口头部增设了航标灯、围油栏，安装了在线 监控系统，去年通过了省级验收。下一步，公司将在市委、市政府和国资集团的领导下，以“扩能提质”为重点，加快推进城乡统筹区域供水项目，完成江防水厂扩 建及配套原水、清水管道铺设等工程，有序完成深度处理和次氯酸钠工艺改造，确保各项工作高起点谋划、高强度推进、高效率落实，加快实现我市供水事业的新突 破、新跨越。

拓展服务渠道，在提升服务形象上谋求新突破。

公司作为社会服务型企业，始终坚持市民满意为不懈追求，认真落实社会服务承诺制，优化服务措施，提升服务质量，全力打造“服务无限，点滴关情”的服务品牌，积极构建和谐供水服务环境。

以方便市民为出发点，全力提高服务效率。公 司简化服务流程，实现了用户缴费、改水受理、验收立户等业务的一条龙服务；以开通工业水费银行托收和代扣、水费代收银行直联为新突破口，拓展用户缴费渠道 和方式，目前已基本实现了全市域跨区域缴纳水费。同时，结合我市城乡统筹区域供水的特点，积极探索新的营销模式，尝试在东兴、孤山、新桥等水站推行抄收分 离精细化服务，取得了预期效果。

以打造品牌为着力点，努力提升服务水平。公 司将“服务无限、点滴关情”的理念作为一切工作的主线，高标准地开通了24小时服务热线和微信公众平台，主动加强用户来电、来访受理和业务流转、反馈工 作，认真记录各项工作交接、反馈、完工的时间，及时总结分析，作为改进服务方法的依据，从制度上加以完善，建立惠民服务的长效机制。

以落实制度为基本点，深入开展服务标准化活动。公 司不断强化首问责任制、责任追究机制和服务工作内部双向反馈制度，层层落实服务规范。通过开展“真情服务零距离”活动，使员工的主动服务意识和服务热情得 到明显提升。同时，制定和规范了城乡供水服务标准，加快推进乡镇服务大厅的改造建设，乡镇供水的规范化、标准化、人性化格局已基本实现。

优化管网布局，在服务城市建设上谋求新突破。

公司立足全市发展大局，主动服务城市经济建设，不断拓宽城乡统筹区域供水范围，切实提高供水保障能力，更好地为我市经济转型升级保驾护航。

倾注民生，大力推进城市供水管网改造工程。公 司完成了虹桥城市花园二期、泰和国际城、润辉国际等91个新建小区给水工程，并对怀德学院实施了双路供水，确保新建小区用水无忧；深入推进以“一户一表， 出表到户”为主的老城区老小区供水设施改造，对老旧管网实施更新，确保做到无低压死角；加快推进二次供水标准化建设、专业化管理的运营管理模式，积极构建 从“水源头”到“水龙头”的城市饮用水安全监测和保障体系。

夯实基础，不断完善乡镇供水基础设施建设。公司以城乡统筹区域供水工程项目为载体，不断优化乡镇供水管网，科学改造和铺设农村供水管道，全市供水管网由枝梢形向环形的科学优化布局得以加快实现。初步完成了城区管网地理信息系统，为下一步管网规划、建设、管理提供了有益支撑。通过不断完善供水基础设施建设，为在更高标准、更高水平、更高层次上保障城乡供水安全打下了坚实基础。

超前规划，全面“助力”我市社会和经济发展。公司积极响应市委、市政府“大开放、大开发”的号召，根据市域内的功能划分，统筹铺设自来水管网，到目前为止，已为各工业园区铺设各口径供水主管78公里，保证了城市发展的需求；公司依据园区依据客户企业的产业特点，科学布局供水工程，在落户企业供水工程勘察、设计、施工等过程中主动服务，确保施工和生产用水；同时，公司根据城市建设规范，高标准规范和配置绿化、消防等市政用水，并定期巡视和维护，为我市建设卫生型、环保型、园林型、生态型城市做出应有的贡献。

滔滔江水水润马洲，浓浓服务进万家。公司将继续以“能供水、供好水”为根本，以提升市民满意度为不懈追求，以我市“重树苏中标杆，率先融入苏南”的宏伟目标为依托，凝心聚力，务实创新，谋求突破，全力塑造和谐奋进的靖江供水新形象！

来源： 《靖江企业家》2015第5期